Deutschlands beste Werkstätten 2016

Das Gütesiegel "Beste Werkstätten 2016/17" weist darauf hin: Sie haben eine Top-Werkstatt gefunden.

Jetzt stellen wir uns einmal blöd und fragen: Was macht eigentlich eine gute Werkstatt aus? Die Beantwortung ist kein Hexenwerk – eine gute Werkstatt sollte selbst bei komplizierten Fehlern die Ursache finden, fachgerecht reparieren und das alles zu einem angemessenen, fairen Preis. Wenn jetzt noch die Mitarbeiter einen höflichen und freundlichen Umgangston pflegen, ist schon viel gewonnen. Der Betrieb ist mit Sicherheit ein Kandidat für die 1000 besten Werkstätten von AUTO BILD. Für diese Umfrage haben wir, anders als in den von uns durchgeführten Werkstatttests, auf Sie gehört. Wir wollten wissen, welchen Kfz-Betrieb Sie uns empfehlen würden und wer Ihrer Meinung nach zu den besten Betrieben in Deutschland gehören sollte. Sie haben reichlich mitgemacht und auf unserer Internetseite Fragebögen ausgefüllt, unter anderem die Arbeitsleistung, die Reparaturkosten und den Service Ihrer Werkstatt bewertet. Herausgekommen sind Ihre Empfehlungen. Die 1000 besten Kfz-Betriebe von Flensburg bis Marktoberdorf, in ganz Deutschland quer über die Republik verteilt, ob Vertragswerkstatt oder freier Kfz-Betrieb – sortiert nach Postleitzahlen und am Ende mit einer Kundennote versehen.
Diese Übersicht ist eine echte Hilfe bei der Werkstattsuche und funktioniert nur in Teamarbeit mit Ihnen, dafür ein großes Dankeschön aus der AUTO BILD-Redaktion! Alle Ergebnisse finden Sie in AUTO BILD 36/2016 oder als PDF zum Download (unterhalb des Artikels). 

Das Statistikunternehmen Statista hat für AUTO BILD die besten Werkstätten ermittelt. Wie genau die Ermittlung der 1000 besten Werkstätten funktionierte, lesen Sie im nachfolgenden Textabschnitt.

AUTO BILD und die Statista GmbH ermittelten zum ersten Mal die besten 1.000 Kfz-Werkstätten in Deutschland, um Autobesitzern Orientierung in der regionalen Werkstatt-Landschaft mit über 38.000 Werkstätten in Deutschland anzubieten. Die Top-Liste der besten 1000 Werkstätten wurde dabei auf Basis der Urteile einer breiten Kundenbefragung und den Empfehlungen der Werkstätten selbst erstellt.

Keine offenen Fragen: Zum guten Service gehört eine Dialogannahme. Die notwendigen Reparaturen werden am Fahrzeug besprochen, dann wird ein schriftlicher Auftrag erstellt.

• Kfz-Werkstätten
Ein Großteil der Werkstätten in Deutschland wurden von der Statista GmbH, dem unabhängigen Marktforschungsinstitut, per E-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Die Werkstätten hatten dort die Möglichkeit, ihre Kollegen zu empfehlen.
Die Liste der eingeladenen Werkstätten wurde sorgfältig über Unternehmensdatenbanken, Branchenverbände und Internetverzeichnisse recherchiert.
Zudem hatte jede Werkstatt über autobild.de die Möglichkeit direkt an der Befragung teilzunehmen.

• Kunden
Autobesitzer, die innerhalb der letzten 24 Monate einen Werkstatt-Service für PKW in Anspruch genommen hatten, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Zudem hatten Kunden auch die Möglichkeit, über autobild.de ihre Bewertungen abzugeben.
Insgesamt wurden über 11.000 Kunden befragt.
Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet.

Die Werkstatt- und Kundenbefragungen fanden im April und Mai 2016 statt.

• Werkstätten
Die Werkstätten konnten deutschlandweit alle anderen Werkstätten empfehlen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.
Die Werkstätten wurden außerdem nach ihrem Leistungsangebot befragt. Zusätzlich wurde abgefragt, ob die Werkstätten typenoffen oder markengebunden sind und ob sie einer Gruppe, einer Kette oder einem System zugehörig sind.

• Kunden
Die Befragten konnten alle Werkstätten nennen, die sie kennen. Für die genannten Werkstätten, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Außerdem konnten die Kunden für jede Werkstatt Aussagen aus den folgenden vier Themen bewerten:
• Beratung: z.B. Erläuterung der benötigten Arbeiten, Fachkenntnisse der Mitarbeiter
• Angebot: z.B. Umfang des Serviceangebots, direkte Durchführung kleinerer Reparaturen
• Preis: z.B. Preis-Leistung, transparente KVAs und Rechnungen
• Gesamtzufriedenheit: z.B. Zufriedenheit mit der Qualität der durchgeführten Leistungen, Eindruck der Werkstatt-Räumlichkeiten

In den Online-Befragungen konnten Werkstätten und Kunden jede ihnen bekannte Werkstatt empfehlen bzw. bewerten, so dass jede Werkstatt die Chance hatte, in der Auswertung berücksichtigt zu werden. In der Befragung berücksichtigt wurden alle Werkstätten mit Standort in Deutschland, die PKW-Services anbieten.
Als Unterstützung bei der Nennung der Werkstätten war in den Fragebögen eine Longlist mit ca. 6000 Werkstätten hinterlegt. Diese Werkstätten waren entweder einem Händler angehörig, der 2016 als einer der 1000 besten Autohändler ausgezeichnet worden ist, waren Mitglied im Bundesverband Freier Kfz-Mehrmarkenwerkstätten, oder gehörten einer der fünf Werkstattketten an, die in den letzten zwei Jahren die größte Anzahl an Kunden hatten. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollständigungsfunktion passende Vorschläge zu ihrer Eingabe. Alle nicht in der Longlist hinterlegten Werkstätten konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung eingegeben und bewertet werden.

Die Werkstättenempfehlungen und Kundenurteile wurden nach Abschluss der Feldphase in einem Scoringmodell zur Ermittlung der besten Werkstätten 2016/17 zusammengeführt. Berücksichtigt wurden darin für jeden Standort:
• Anzahl von Empfehlungen durch andere Werkstätten
• Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Werkstätten)
• Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
• Kundenbewertung in den vier Kategorien Beratung, Angebot, Preis und GesamtzufriedenheitZu den Einzelaspekten der Kategorien wurden die Teilnehmer der Kundenbefragung gefragt, wie wichtig ihnen diese bei einer Werkstatt sind. Auf Basis dieser Antworten und einer Regressionsanalyse der erhobenen Daten wurden die jeweiligen Aspekte in der Auswertung unterschiedlich gewichtet und in eine Gesamtnote (in Schulnoten) überführt.
Des Weiteren musste eine Mindestzahl an Bewertungen, sowie eine Mindestnote erreicht werden, um bei der Ermittlung der besten Werkstätten 2016/17 berücksichtigt zu werden.
Im Anschluss wurde für jeden der besten 1000 Werkstätten die Markenbindung, sowie die angebotenen Leistungen ermittelt. Die Recherche zur Ermittlung des jeweiligen Angebots erfolgte über die Webseiten der Werkstätten, die Angaben aus der Befragung, sowie einer Online-Befragung zur Nacherhebung der Daten. Sofern die Informationen nicht über diese Kanäle ermittelt werden konnten, wurden die Werkstätten telefonisch kontaktiert.

Die kompletten Fragen & Antworten können Sie hier auch noch einmal als PDF downloaden.