Der Kauf eines Autos ist bei den meisten, direkt hinter dem Erwerb einer Immobilie, die größte Anschaffung ihres Lebens. Umso wichtiger ist es, dass der Kunde beim Autohändler eine faire und kompetente Beratung erhält. Doch wie findet man einen Betrieb, in dem man freundlich empfangen und gut beraten wird? Welcher Händler bietet einen guten Preis und nach dem Kauf einen ebenso guten Service? Diese Fragen sind nicht leicht zu beantworten, schließlich gibt es in Österreich mehr als 2.500 Kfz-Betriebe. Deshalb suchten AUTO BILD und das Marktforschungsinstitut Statista die 250 besten Autohändler in Österreich. Insgesamt 2000 Kunden wurden dafür befragt, zusätzlich hatten Händler die Möglichkeit, einen Kollegen zu empfehlen. Lesen Sie hier, wer zu den besten Händlern in Austria gehört.
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Das Siegel für Ihr Autohaus?

Was steht hinter der Auszeichnung „Beste Autohändler Österreich 2022“?

Zum ersten Mal ermittelten AUTO BILD und die Statista GmbH die besten 250 Neu- und Gebrauchtwagenhändler in Österreich, um privaten Autokäufern Orientierung in der regionalen Autohändler-Landschaft mit über 2.500 Händlern in Österreich anzubieten. Die Top-Liste der Besten 250 Autohändler wurde auf Basis der Urteile einer breiten Kundenbefragung und der Empfehlungen der Autohändler selbst erstellt.
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Österreichs 250 beste Autohändler

Wer konnte an der Befragung teilnehmen?

Autohändler: 
Über 1.000 Autohändler wurden von der Statista GmbH, dem unabhängigen Marktforschungsinstitut, per E-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Die Autohändler hatten dort die Möglichkeit, ihre Kollegen zu empfehlen. 
Die Liste der eingeladenen Händler wurde sorgfältig über Unternehmensdatenbanken und Internetverzeichnisse recherchiert.

• 
Kunden: Kunden , die innerhalb der letzten drei Jahre ein Auto gekauft haben oder sich momentan aktiv 
über den Kauf eines neuen Autos informieren, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Insgesamt wurden ca. 2.000 Kunden befragt. 
Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben natürlich, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet.
Gütesiegel "Beste Autohändler Österreichs 2022
Als Kunde sollten Sie auf das Gütesiegel "Beste Autohändler Österreichs 2022" achten. Dann haben Sie einen Top-Händler gefunden.

Wann fanden die Befragungen statt? 


Die Kundenbefragungen fanden im Juli 2021 und die Händlerbefragungen im Zeitraum von Juli 2021 bis August 2021 statt. 


Was wurde in der Befragung abgefragt?

• Autohändler
Die Händler konnten alle ihnen bekannten Autohändler in Österreich nennen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.


• Kunden

Die Befragten konnten alle Autohäuser nennen, die sie kennen. Für die Autohäuser, mit denen sie bereits konkrete Erfahrungen gemacht hatten, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Zudem konnten die Kunden für jedes Autohaus Aussagen aus den folgenden vier Kategorien bewerten:

-  Beratung: z.B. Auftreten und Kompetenz der Verkäufer 

-  Angebot: z.B. Transparenz von Informationen und Konditionen, Angebot von Probefahrten und Zusatzservices 

-  Preis: z.B. Preisniveau und Verhandlungsbereitschaft der Verkäufer 

-  Gesamtzufriedenheit: z.B. Wiederkaufswahrscheinlichkeit, Bewertung des After-Sales- Service 


Welche Autohändler konnten empfohlen und bewertet werden?

In den Online-Befragungen konnten Händler und private Autokäufer jedes ihnen bekannte Autohaus empfehlen bzw. bewerten, so dass jedes Autohaus die Chance hat, in der Auswertung berücksichtigt zu werden. In der Befragung wurden Autohäuser mit einem eigenen Standort in Österreich berücksichtigt. 
Als Unterstützung bei der Nennung der Autohäuser war in den Fragebögen eine Longlist mit über 2.500 Autohändlern hinterlegt. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollständigungsfunktion nach Start der Eingabe passende Vorschläge zu ihrer Eingabe (ähnlich einer Google-Suche). Alle nicht in der Longlist hinterlegten Autohändler konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung genannt und bewertet werden. 


Wie wurden die „Besten Autohändler Österreich 2022“ ermittelt? 


Die Händlerempfehlungen und Kundenurteile wurden nach Abschluss der Feldphase in einem Scoringmodell zur Ermittlung der Besten Autohändler 2022 zusammengeführt. Berücksichtigt werden darin für jeden Standort:

- Anzahl von Empfehlungen durch Händler 

- Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Autohäuser) 

- Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden 

- Kundenbewertung in den vier Kategorien Beratung, Angebot, Preis und Gesamtzufriedenheit

Zu den Einzelaspekten der vier Kategorien wurden die Teilnehmer gefragt, wie wichtig ihnen diese beim Autokauf sind. Auf Basis dieser Antworten wurden die jeweiligen Aspekte in der Auswertung unterschiedlich gewichtet und in eine Gesamtnote (in Schulnoten) überführt. 
Des Weiteren musste eine Mindestzahl an Bewertungen erreicht werden, damit das Autohaus bei der Ermittlung der Besten Autohändler 2022 berücksichtigt wird. 
Im Anschluss wurde für jeden der besten 250 Händler das Neuwagen-Angebot nach PKW-Marken ermittelt. Die Recherche zur Ermittlung der jeweiligen Marken erfolgte über die Händlerwebseiten, die Händlersuchfunktion der einzelnen Marken, sowie telefonisch.
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Österreichs 250 beste Autohändler

Zahlen und Fakten - das macht Statista

Die Statista GmbH, gegründet 2008 als Start-up, ist heute eines der weltweit führenden Statistikportale mit 1000 Mitarbeitern. Auf der Internetseite statista.com finden Interessierte mehr als eine Millionen Statistiken zu 80.000 Themen. Zudem erstellen die Datenexperten für die AUTO BILD regelmäßig fundierte Bestenlisten aus vielen Branchen.