Audi Großbritannien wird transparent: Per Video informiert die Audi-Werkstatt ihre Kunden über die Reparatur- oder Serviceleistungen. Nachdem das Fahrzeug beim Mechaniker abgegeben wurde, filmt der mit einer Handkamera, der "Audi Cam", den Vorab-Check des Autos samt Audio-Kommentar, welche Leistungen erforderlich sind. Dann bekommt der Kunde zeitnah das Video zugeschickt, das er sich am PC oder auf dem Smartphone ansehen kann und in dem sowohl die Erläuterungen zu den notwendigen Reparaturen als auch Kostenvoranschläge für die einzelnen Posten enthalten sind.
Audi Technik
Die vordere Bremsscheibe ist verschlissen. Der Audi-Techniker sendet die Diagnose via "Audi Cam" an den Kunden.
Bild: Werk
Über eine spezielle PIN lässt sich das Video aufrufen und der Reparaturauftrag bestätigen. Falls es Diskussionsbedarf über Kosten oder Notwendigleit der Reparatur gibt, kann der Kunde den Mechaniker direkt anrufen. Auch Informationen über den Servicemitarbeiter, der am Audi des Kunden schraubt, sind verfügbar. Die filmenden Mechaniker wurden für den neuen Service via "Audi Cam" speziell geschult. Zunächst wird die Serviceannahme per Kamera nur in Großbritannien angeboten. Ob auch deutsche Kunden demnächst von der neuen Audi-Technik profitieren, ist offen.