Editorial

Guter Service

Ich höre von Leserinnen und Lesern, Freunden und Bekannten immer wieder die gleichen Geschichten. Der Besuch beim Händler oder in der Werkstatt bereitet manchen inzwischen mehr Bauchschmerzen als der Gang zum Zahnarzt. Was kostet die Reparatur am Ende wirklich? War alles nötig, was auf der Rechnung steht? Warum wird es plötzlich teurer als angekündigt? Vertrauen und transparente Preise stehen immer wieder auf dem Prüfstand. Dazu kommen lange Wartezeiten und manchmal ein Umgang, bei dem man sich fragt, ob Kunden überhaupt willkommen sind.
Besonders ärgerlich ist das beim Autokauf. Da kommt jemand ins Autohaus und ist bereit, Tausende Euro auszugeben. Kein Hallo. Kein Kaffee. Niemand fühlt sich zuständig. Nach einer halben Stunde geht der Kunde wieder. Mit seinem Geld. Aber ohne Auto.
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Dass es besser geht, zeigen die Gewinner unseres neuen Automotive Aftersales Award (S. 28), den wir gemeinsam mit dem VDIK erstmals vergeben haben. Toyota bietet mit "Relax" eine Garantie von bis zu 15 Jahren. Volvo repariert Hochvoltakkus und tauscht einzelne Module statt kompletter Batterien. Renault bietet mit "renative" mehr als 2200 aufbereitete Teile an.
Robin Hornig
AUTO BILD-Chefredakteur Robin Hornig.
Bild: AUTO BILD
Auch viele Werkstätten leisten hervorragende Arbeit. Für unsere 1111 besten Werkstätten Deutschlands (S. 60) haben AUTO BILD und Statista mehr als 11.000 Kundenbewertungen analysiert. Mehr als 38.000 Betriebe standen zur Auswahl. Bewertet wurden unter anderem Beratung, Preise, Fachkenntnis, transparente Kostenvoranschläge und die Qualität der Arbeit.
Für uns als Kaufberater ist schlechter Service besonders ärgerlich. Wir testen, vergleichen und helfen unseren Leserinnen und Lesern, das richtige Auto zu finden. Umso schlimmer, wenn sie beim Kauf oder später in der Werkstatt feststellen, dass sich manche noch immer nicht genug um ihre Kunden bemühen.
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Dabei entscheidet sich gerade im Service, ob Kunden einer Marke treu bleiben. Und bei aller Diskussion über Elektroautos, Software, KI und digitale Diagnose bleiben die Grundlagen gleich. Kunden wollen ernst genommen, fair behandelt und vernünftig beraten werden. Vor dem Kauf und danach. Service muss wieder größer geschrieben werden!

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RUBRIKEN Motorsport: Mercedes-AMG CLE 646 • Aktion: Leserpaar für das erste Mal mit dem Wohnwagen gesucht • AUTO BILD CLUB und Gewinnspiel • AUTO BILD und Statista präsentieren: Die 1111 besten Werkstätten • Extratour: Im Audi Sport quattro S1 über die Landstraße.