Deutschlands beste Autohändler 2017
—Das sind Deutschlands beste Händler
Befragung von Kunden und Händlern
1. Beratung: Wie fielen Auftritt und Kompetenz des Verkäufers aus?
2. Angebot: Wurden Informationen und Konditionen transparent mitgeteilt, sind Probefahrten und Zusatzleistungen angeboten worden?
3. Preis: Wie schätzen Sie das Preisniveau und die Verhandlungsbereitschaft der Verkäufer ein?
4. Gesamtzufriedenheit: Würden Sie bei dem Händler wieder ein Auto kaufen? Wie bewerten Sie den Service nach dem Erwerb des Fahrzeugs?
Auch die Händler hatten die Möglichkeit, Kollegenempfehlungen abzugeben. Zudem konnten auch die AUTO BILD-Leser erneut per Online-Fragebogen auf autobild.de teilnehmen.
Das Siegel für Ihr Autohaus?
So funktionierte die Befragung
Was steht hinter der Auszeichnung "Beste Autohändler 2017"?
Wer konnte an der Befragung teilnehmen?
Über 20.000 Autohändler wurden von der Statista GmbH, dem unabhängigen Marktforschungsinstitut, per E-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Die Autohändler hatten dort die Möglichkeit, ihre Kollegen zu empfehlen. Unter den eingeladenen Händlern befanden sich u.a. die umsatzstärksten 6000 sowie die in 2016 ausgezeichneten besten 1000 Autohändler. Die Liste der eingeladenen Händler wurde sorgfältig über Unternehmensdatenbanken, Branchenverbände und Internetverzeichnisse recherchiert. Zudem wurde jedem Autohändler über autobild.de die Möglichkeit gegeben, an der Befragung teilzunehmen.
• Kunden
Kunden, die innerhalb der letzten drei Jahre ein Auto gekauft haben, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Zudem hatten auch die Kunden die Möglichkeit, über autobild.de ihre Bewertungen abzugeben. Insgesamt wurden ca. 12.500 Kunden befragt.
Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben natürlich, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet.
Wann fanden die Befragungen statt?
Was wurde in der Befragung abgefragt?
Die Händler konnten deutschlandweit alle ihnen bekannten Autohändler empfehlen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.
Die Befragten konnten alle Autohäuser nennen, die sie kennen. Für die Autohäuser, mit denen sie bereits konkrete Erfahrungen gemacht haben, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Zudem konnten die Kunden für jedes Autohaus Aussagen aus den folgenden vier Kategorien bewerten:
• Beratung: z.B. Auftreten und Kompetenz der Verkäufer
• Angebot: z.B. Transparenz von Informationen und Konditionen, Angebot von Probefahrten und Zusatzservices
• Preis: z.B. Preisniveau und Verhandlungsbereitschaft der Verkäufer
• Gesamtzufriedenheit: z.B. Wiederkaufswahrscheinlichkeit, Bewertung des After-Sales-Service
Welche Autohändler konnten empfohlen und bewertet werden?
Als Unterstützung bei der Nennung der Autohäuser war in den Fragebögen eine Longlist mit über 20.000 Autohändlern hinterlegt. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollständigungsfunktion nach der Eingabe von mindestens 3 Buchstaben passende Vorschläge zu ihrer Eingabe. Alle nicht in der Longlist hinterlegten Autohändler konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung genannt und bewertet werden.
Das Siegel für Ihr Autohaus?
Wie wurden die "Besten Autohändler 2017" ermittelt?
• Anzahl von Empfehlungen durch Händler
• Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Autohäuser)
• Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
• Kundenbewertung in den vier Kategorien Beratung, Angebot, Preis und Gesamtzufriedenheit
Zu den Einzelaspekten der vier Kategorien wurden die Teilnehmer gefragt, wie wichtig ihnen diese beim Autokauf sind. Auf Basis dieser Antworten wurden die jeweiligen Aspekte in der Auswertung unterschiedlich gewichtet und in eine Gesamtnote (in Schulnoten) überführt.
Des weiteren musste eine Mindestzahl an Bewertungen erreicht werden, damit das Autohaus bei der Ermittlung der besten Autohändler 2017 berücksichtigt wurde.
Im Anschluss wurde für jeden der besten 1.000 Händler das Neuwagen-Angebot nach PKW-Marken ermittelt. Die Recherche zur Ermittlung der jeweiligen Marken erfolgte über die Händlerwebseiten, die Händlersuchfunktion der einzelnen Marken, sowie telefonisch.