Deutschlands beste Autohändler 2022

In einer Online-Umfrage interviewte Statista zwischen November 2021 und Januar 2022 rund 12.000 Kunden, die sich in den vergangenen drei Jahren ein Auto gekauft oder über den Autokauf informiert haben. Sie bewerteten die Händler in vier Kategorien:

1. Beratung: Wie kompetent und freundlich informieren die Verkäufer?
2. Angebot: Wurden Informationen und Verkaufsbedingungen fair und transparent mitgeteilt, Probefahrten und Zusatzleistungen angeboten?
3. Preis: Wie schätzen Sie das Preisniveau und die Flexibilität der Verkäufer bei den Preisverhandlungen ein?
4. Gesamteindruck: Würden Sie bei diesem Händler wieder ein Auto kaufen? Wie bewerten Sie den Service nach dem Autokauf?

Außerdem wurden 20.000 Händler eingeladen, ihre Kollegen online zu bewerten, darunter die 6000 umsatzstärksten Betriebe sowie die 1000 Händler, die im Vorjahr ausgezeichnet worden waren. Zudem konnten alle Autohändler über autobild.de an der Umfrage teilnehmen.

In einem dritten Teil der Erhebung konnten sich die Leser von AUTO BILD online über unsere Website an der Händlerbefragung beteiligen. Händler und private Autokäufer konnten bei der Befragung zudem jedes ihnen bekannte Autohaus bewerten oder empfehlen. Dabei wurde jeder Händlerbetrieb mit Geschäftsadresse in Deutschland berücksichtigt. Allerdings musste jeder Standort eine Mindestanzahl von Bewertungen erhalten, um in der diesjährigen Statistik aufzutauchen.

Bei der Auswertung der Daten wurden alle Händler von den Statista-Experten gleich behandelt: ob Vertragshändler oder Autohaus ohne Markenbindung, große Kette oder kleiner Familienbetrieb. Daraus ist am Ende die hier zum Download bereitstehende Liste mit jenen 1000 Händlern entstanden, die von Kunden und Kollegen die besten Noten erhalten haben.

Herzlichen Glückwunsch an alle Autohäuser, denen eine gute Kundenbindung, faire Preise und nachhaltiger Service wichtiger sind als der schnelle Euro. Wir haben die 1000 Top-Händler Deutschlands für Sie nach den zehn Postleitzahl-Regionen sortiert. So können Sie auf einen Blick erkennen, wo Sie in Ihrer Nähe Ihr neues Auto zu anständigen Preisen und mit gutem Service-Angebot kaufen können. Alle Ergebnisse finden Sie in AUTO BILD 12/2022 oder im nachfolgenden PDF-Download: 

Wie genau die Ermittlung der 1000 besten Autohändler funktionierte, lesen Sie im nachfolgenden Fragen- und Antworten-Katalog.

• Autohändler
Über 20.000 Autohändler wurden von der Statista GmbH, dem unabhängigen Marktforschungsinstitut, per E-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Die Autohändler hatten dort die Möglichkeit, ihre Kollegen zu empfehlen. Unter den eingeladenen Händlern befanden sich u. a. die umsatzstärksten 6000 sowie die in 2021 ausgezeichneten besten 1000 Autohändler. Die Liste der eingeladenen Händler wurde sorgfältig über Unternehmensdatenbanken, Branchenverbände und Internetverzeichnisse recherchiert. Zudem wurde jedem Autohändler über autobild.de die Möglichkeit gegeben, an der Befragung teilzunehmen.

• Kunden
Kunden, die innerhalb der letzten drei Jahre ein Auto gekauft hatten oder sich zum Zeitpunkt der Befragung aktiv über den Kauf eines Autos informierten, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Zudem hatte jeder Kunde die Möglichkeit, über autobild.de Bewertungen abzugeben. Insgesamt wurden ca. 12.000 Kunden befragt.

Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben natürlich, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet.

Die Kundenbefragungen fanden im Zeitraum von November 2021 bis Januar 2022 und die Händlerbefragungen im Zeitraum von Dezember 2021 bis Januar 2022 statt.

• Autohändler
Die Händler konnten deutschlandweit alle ihnen bekannten Autohändler empfehlen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.

• Kunden
Die Befragten konnten alle Autohäuser nennen, die sie kennen. Für die Autohäuser, mit denen sie bereits konkrete Erfahrungen gemacht hatten, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Zudem konnten die Kunden für jedes Autohaus Aussagen aus den folgenden vier Kategorien bewerten:
• Beratung: z. B. Auftreten und Kompetenz der Verkäufer
• Angebot: z. B. Transparenz von Informationen und Konditionen, Angebot von Probefahrten und Zusatzservices
• Preis: z. B. Preisniveau und Verhandlungsbereitschaft der Verkäufer
• Gesamtzufriedenheit: z. B. Wiederkaufswahrscheinlichkeit, Bewertung des After-Sales-Service

In den Online-Befragungen konnten Händler und private Autokäufer jedes ihnen bekannte Autohaus empfehlen bzw. bewerten, sodass jedes Autohaus die Chance hatte, in der Auswertung berücksichtigt zu werden. In der Befragung wurden Autohäuser mit einem eigenen Standort in Deutschland berücksichtigt.

Als Unterstützung bei der Nennung der Autohäuser war in den Fragebögen eine Longlist mit über 38.000 Autohändlern hinterlegt. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollständigungsfunktion nach Start der Eingabe passende Vorschläge zu ihrer Eingabe (ähnlich einer Google-Suche). Alle nicht in der Longlist hinterlegten Autohändler konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung genannt und bewertet werden.

Die Händlerempfehlungen und Kundenurteile wurden nach Abschluss der Feldphase in einem Scoringmodell zur Ermittlung der besten Autohändler 2022 zusammengeführt. Berücksichtigt wurden darin für jeden Standort:
• Anzahl von Empfehlungen durch Händler
• Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Autohäuser)
• Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden
• Kundenbewertung in den vier Kategorien Beratung, Angebot, Preis und Gesamtzufriedenheit

Zu den Einzelaspekten der vier Kategorien wurden die Teilnehmer gefragt, wie wichtig ihnen diese beim Autokauf sind. Auf Basis dieser Antworten wurden die jeweiligen Aspekte in der Auswertung unterschiedlich gewichtet und in eine Gesamtnote (in Schulnoten) überführt.
Des Weiteren musste eine Mindestzahl an Bewertungen erreicht werden, damit das Autohaus bei der Ermittlung der besten Autohändler 2022 berücksichtigt wurde. Im Anschluss wurde für jeden der besten 1000 Händler das Neuwagen-Angebot nach Pkw-Marken ermittelt. Die Recherche zur Ermittlung der jeweiligen Marken erfolgte über die Händlerwebseiten, die Händlersuchfunktion der einzelnen Marken sowie telefonisch.

Die kompletten Fragen & Antworten können Sie hier auch noch einmal als PDF downloaden.