Der Autokauf, ob Gebrauchter oder Neuwagen, ist Vertrauenssache. Ein seriöser Händler ist das A und O. Die besten 250 Autohäuser Österreichs finden Sie hier!
Bild: AUTO BILD
Beim Kauf eines Autos gibt es viele Dinge zu beachten: Das Budget muss passen, das Fahrzeug muss möglichst der aktuellen Lebenssituation entsprechen, die Punkte Sicherheit, Zuverlässigkeit und Fahrkomfort müssen gewährleistet sein – und im Idealfall muss es auch noch das Auto der eigenen Träume sein. Entsprechend wichtig ist eine kompetente und faire Beratung des Fachmanns. Doch wie findet man einen Betrieb, in dem man freundlich empfangen und gut beraten wird?
Diese Fragen beantworten wir für Sie. AUTO BILD und das Marktforschungsinstitut Statista haben Kunden befragt, zusätzlich hatten Händler die Gelegenheit, einen Kollegen zu empfehlen. Lesen Sie hier, wer zu den besten 250 Händlern in Österreich gehört.
Als Kunde sollten Sie auf das Gütesiegel "Beste Autohändler Österreichs 2023" achten. Dann haben Sie einen Top-Händler gefunden.
Bild: Statista
Was steht hinter der Auszeichnung "Beste Autohändler Österreich 2023"?
Zum zweiten Mal ermittelten AUTO BILD und die Statista GmbH die besten 250 Neu- und Gebrauchtwagenhändler in Österreich, um privaten Autokäufern Orientierung in der regionalen Autohändler-Landschaft mit über 2.500 Händlern in Österreich anzubieten. Die Top-Liste der Besten 250 Autohändler wurde auf Basis der Urteile einer breiten Kundenbefragung und der Empfehlungen der Autohändler selbst erstellt.
• Autohändler: Über 1.000 Autohändler wurden von der Statista GmbH, dem unabhängigen Marktforschungsinstitut, per E-Mail zu einer Online-Befragung eingeladen. Die Autohändler hatten dort die Möglichkeit, ihre Kollegen zu empfehlen. Die Liste der eingeladenen Händler wurde sorgfältig über Unternehmensdatenbanken und Internetverzeichnisse recherchiert.
• Kunden: Kunden , die innerhalb der letzten drei Jahre ein Auto gekauft haben oder sich zum Zeitpunkt der Befragung aktiv über den Kauf eines neuen Autos informierten, wurden über ein Online-Access-Panel befragt. Insgesamt wurden ca. 2.000 Kunden befragt. Die Teilnahme an den Umfragen war selbstverständlich kostenlos und ohne weitere Verpflichtungen für die Teilnehmer. Die ausgesprochenen Empfehlungen und Bewertungen bleiben natürlich, auch AUTO BILD gegenüber, anonym und wurden nur aggregiert ausgewertet.
Als Kunde sollten Sie auf das Gütesiegel "Beste Autohändler Österreichs 2023" achten. Dann haben Sie einen Top-Händler gefunden.
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Wann fanden die Befragungen statt?
Die Kundenbefragungen fanden im Oktober 2022 und die Händlerbefragungen im Zeitraum von Oktober 2022 bis November 2022 statt.
Was wurde in der Befragung abgefragt?
• Autohändler Die Händler konnten alle ihnen bekannten Autohändler in Österreich nennen, die sie selbst einem Kunden weiterempfehlen würden. Eigennennungen waren hierbei selbstverständlich nicht zulässig und wurden in der Datenkontrolle und –validierung von Statista aussortiert und somit nicht gewertet.
• Kunden
Die Befragten konnten alle Autohäuser nennen, die sie kennen. Für die Autohäuser, mit denen sie bereits konkrete Erfahrungen gemacht hatten, wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft abgefragt. Zudem konnten die Kunden für jedes Autohaus Aussagen aus den folgenden vier Kategorien bewerten:
- Beratung: z.B. Auftreten und Kompetenz der Verkäufer - Angebot: z.B. Transparenz von Informationen und Konditionen, Angebot von Probefahrten und Zusatzservices - Preis: z.B. Preisniveau und Verhandlungsbereitschaft der Verkäufer - Gesamtzufriedenheit: z.B. Wiederkaufswahrscheinlichkeit, Bewertung des After-Sales- Service
Welche Autohändler konnten empfohlen und bewertet werden?
In den Online-Befragungen konnten Händler und private Autokäufer jedes ihnen bekannte Autohaus empfehlen bzw. bewerten, so dass jedes Autohaus die Chance hat, in der Auswertung berücksichtigt zu werden. In der Befragung wurden Autohäuser mit einem eigenen Standort in Österreich berücksichtigt. Als Unterstützung bei der Nennung der Autohäuser war in den Fragebögen eine Longlist mit über 2.500 Autohändlern hinterlegt. Die Befragungsteilnehmer erhielten anhand einer Autovervollständigungsfunktion nach Start der Eingabe passende Vorschläge zu ihrer Eingabe (ähnlich einer Google-Suche). Alle nicht in der Longlist hinterlegten Autohändler konnten aber natürlich ebenfalls als freie Nennung genannt und bewertet werden.
Wie wurden die "Besten Autohändler Österreich 2023" ermittelt?
Die Händlerempfehlungen und Kundenurteile wurden nach Abschluss der Feldphase in einem Scoringmodell zur Ermittlung der Besten Autohändler 2023 zusammengeführt. Berücksichtigt werden darin für jeden Standort:
- Anzahl von Empfehlungen durch Händler - Anzahl von Nennungen durch Kunden (Bekanntheit der Autohäuser) - Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden - Kundenbewertung in den vier Kategorien Beratung, Angebot, Preis und Gesamtzufriedenheit
Zu den Einzelaspekten der vier Kategorien wurden die Teilnehmer gefragt, wie wichtig ihnen diese beim Autokauf sind. Auf Basis dieser Antworten wurden die jeweiligen Aspekte in der Auswertung unterschiedlich gewichtet und in eine Gesamtnote (in Schulnoten) überführt. Des Weiteren musste eine Mindestzahl an Bewertungen erreicht werden, damit das Autohaus bei der Ermittlung der Besten Autohändler 2023 berücksichtigt wurde. Im Anschluss wurde für jeden der besten 250 Händler das Neuwagen-Angebot nach PKW-Marken ermittelt. Die Recherche zur Ermittlung der jeweiligen Marken erfolgte über die Händlerwebseiten, die Händlersuchfunktion der einzelnen Marken, sowie telefonisch.
Zahlen und Fakten - das macht Statista
Die Statista GmbH, gegründet 2008 als Start-up, ist heute eines der weltweit führenden Statistikportale mit 1000 Mitarbeitern. Auf der Internetseite statista.com finden Interessierte mehr als eine Millionen Statistiken zu 80.000 Themen. Zudem erstellen die Datenexperten für die AUTO BILD regelmäßig fundierte Bestenlisten aus vielen Branchen.
