Grundlage für die aktuelle Wettbewerbsanalyse "ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2024" waren 4845 Kundenurteile zu 31 Kfz-Serviceversicherern und 13 Kfz-Direktversicherern.
Neun der 31 untersuchten Kfz-Serviceversicherern erzielten die Note "sehr gut", weitere sieben die Note "gut". Die Bewertung der Kfz-Versicherungen basiert auf sieben Qualitätsdimensionen – in Klammern die jeweiligen Spitzenreiter: Produkte (HUK-Coburg), Kundenberatung, Schadenregulierung sowie Kundenservice (LVM Versicherung), Kundenkommunikation (Allianz), Preis-Leistungs-Verhältnis (ADAC Versicherung) und Kundenbetreuung (Concordia).

Die 16 bestbewerteten Kfz-Serviceversicherer

Die 16 bestbewerteten Kfz-Serviceversicherer
1.
LVM Versicherung
sehr gut*
2.
ADAC Versicherungen
sehr gut*
3.
Allianz
sehr gut*
4.
Concordia
sehr gut*
5.
HUK-Coburg
sehr gut*
6.
Württembergische
sehr gut
7.
SV Sparkassenversicherung
sehr gut
8.
Provinzial Versicherungsgruppe
sehr gut
9.
Gothaer
sehr gut
10.
Generali
gut
11.
Signal Iduna
gut
12.
Ergo
gut
13.
DEVK
gut
14.
VGH Versicherungen
gut
15.
WGV
gut
16.
R+V
gut
*Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen (Quelle: ServiceValue)
Besonders zufrieden sind Kunden nach eigenen Angaben und im Durchschnitt aller bewerteten Versicherer mit der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall. Am schlechtesten wird die Belohnung von Kundentreue bewertet. Als stärkste Kundenbindungstreiber erweisen sich die Qualität der Produkte sowie deren Flexibilität (Wahlmöglichkeit von Zusatzleistungen etc.).

Fünfmal "sehr gut" für Direktversicherer

Bei den Direktversicherern erzielten fünf Anbieter die Note "sehr gut" und drei Anbieter die Note "gut". Hinsichtlich der Qualitätsdimensionen "Produkte" und "Schadenregulierung" schneidet HUK24 am besten ab. CosmosDirekt erhält die Bestnote für Kundenberatung, Kundenkommunikation und auch Kundenservice. Friday überzeugt mit dem "Preis-Leistungs-Verhältnis" und Allianz Direct ist Spitzenreiter in der Kundenbetreuung.

Die bestbewerteten Kfz-Direktversicherer

Die bestbewerteten Kfz-Direktversicherer
1.
CosmosDirekt
sehr gut*
2.
HUK24
sehr gut*
3.
Allianz Direct
sehr gut*
4.
AdmiralDirekt
sehr gut
5.
BavariaDirekt
sehr gut
6.
GVV Direkt
gut
7.
Friday
gut*
8.
Europa
gut
*Versicherer ist zugleich Sieger in mindestens einer der sieben Qualitätsdimensionen (Quelle: ServiceValue)
Auch bei den Kfz-Direktversicherern sind die Kunden vor allem mit der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall sowie der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter zufrieden. Wie bei den Kfz-Serviceversicherern wird auch hier die Belohnung der Kundentreue am wenigsten gut bewertet. Als Kundenbindungstreiber sind vor allem die Service- und Leistungsmerkmale "Flexibilität der Produkte" und "Regulierungsumfang im Schadensfall" und zu nennen.
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ZUM VERGLEICH
"Zum Ende eines Versicherungsjahres vergleichen viele Fahrzeughalter die Angebote der unterschiedlichen Versicherer und nehmen eine Neubewertung vor", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu: "Finanzielle Aspekte sind dabei das eine, das andere ist, mit Blick auf einen optimalen Versicherungsumfang, inwieweit sich die Versicherer insgesamt an den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden orientieren."