Beim Autokauf im Internet nimmt künstliche Intelligenz für viele – vorwiegend junge Deutsche – eine immer wichtigere Rolle ein. Das geht aus einer Umfrage der Pkw-Plattform Mobile.de hervor, die online durch die YouGov Deutschland GmbH an 2169 Personen durchgeführt wurde. Demnach will jeder zweite Kaufinteressent zwischen 25 und 34 Jahren vor der Anschaffung eines neuen Fahrzeugs die Hilfe einer KI nutzen. Allerdings vorwiegend zu Informationszwecken, wie sich zeigt – wo es zählt, bleibt der menschliche Kontakt weiterhin ungeschlagen.
Denn wie das Unternehmen in einer Pressemitteilung verrät, bleibt für 84,1 Prozent der Autokäufer im Hinblick auf konkrete Beratung und rund 64 Prozent bei der Planung einer Probefahrt der Kontakt zu einem Händler alternativlos. Die Nutzung von KI-Hilfsmitteln variiert je nach Alter der Befragten. So vertrauen 32,6 Prozent der 35- bis 44-Jährigen Werkzeugen mit KI-Funktion, während es in der Altersklasse 45 bis 54 nur noch rund 14,9 Prozent sind.

KI-Hilfe in Vertragsangelegenheiten beliebt

Dabei geht es den Befragten weniger um die Wahl eines neuen Fahrzeugs als um die Rahmenbedingungen des Autokaufs. Nur rund 28,7 Prozent nutzen KI-Hilfen für Modellempfehlungen. Stattdessen verwenden 58,4 Prozent der befragten Deutschen die KI vorwiegend dazu, einen Überblick über Finanzierungsmodelle zu erhalten, und 47,5 Prozent nutzen sie, um den besten Kaufpreis zu ermitteln. Auch das Aufdecken versteckter Kosten steht hoch im Kurs. Rund 41,3 Prozent nutzen KI-Tools, um sich einen Überblick über Wartungskosten oder Versicherungsgebühren zu verschaffen.

Wartungsfragen bleiben Menschensache

Das geht vielen jedoch noch nicht weit genug. Der Umfrage zufolge erhoffen sich 41,9 Prozent in Zukunft mehr Hilfe von KI-Werkzeugen, wenn es um Vertragsinhalte geht, so sollen sie etwa vor allem komplexe Vertragsdetails verständlich machen. Nur 16,6 Prozent haben Vertrauen in die Erläuterungen von Fachleuten und 21,8 Prozent bevorzugen es, ihre Verträge selbst zu prüfen. Gänzlich anders sieht es bei der Wartung von Fahrzeugen aus. Hier bleibt für über 84,1 Prozent der Austausch mit einem Berater ihres Vertrauens unverzichtbar. Das gilt gleichermaßen für die Einhaltung von Wartungsterminen. Nur 8,9 Prozent der Befragten würden sich hier die Hilfe einer KI wünschen.