Qualität, Attraktivität, Service, Kosten - diese vier Bereiche definieren die Marktforscher von J.D. Power and Associates als ausschlaggebend für die Zufriedenheit eines Kunden mit dem Fahrzeug seiner Wahl. 2012 überzeugt in dieser Studie die Mercedes A-Klasse vor allen anderen. Unter den insgesamt 79 bewerteten Modellen findet sich kein einziges, das an die Zufriedenheitswerte des kleinen Benz heranreicht. J.D. Power Report – was ist das? J.D. Power ist ein renommiertes Marktforschungsunternehmen aus den USA, das weltweit Autofahrer befragt, wie zufrieden sie mit ihrem Fahrzeug sind. Seit 2002 gibt es die jährliche Untersuchung in Deutschland – bei den Herstellern schlagen die Zahlen ein wie eine Bombe.

J.D. Power Report 2012: Bilder der Preisverleihung in Leipzig

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Wie funktioniert die Umfrage? Die Marktforscher haben 2012 14.296 Autofahrer per Online-Interview nach ihren Erfahrungen mit ihrem Fahrzeug und dem Hersteller befragt. Zum Vergleich: Für die Messung der Einschaltquoten im Fernsehen sind hierzulande gerade einmal knapp ein Drittel so viele Haushalte zuständig. Die Teilnehmer fahren ihren Wagen seit etwa zwei Jahren und haben somit reichlich Erfahrung mit ihm sammeln können. Wichtig: In die Wertung schaffen es nur Modelle, für die mindestens 50 auswertbare Antworten vorliegen. Bei der Hersteller-Wertung müssen es mehr als 100 Antworten sein. Das macht den J.D. Power Report so repräsentativ wie gründlich.

Ergebnisse der Herstellerwertung als PDF

Kann man Zufriedenheit messen? Das klingt erst einmal schwierig, doch letztlich kommt es darauf an, ob die Erwartungen, die man beim Kauf in das eigene Auto hatte, erfüllt werden. Im Detail geht es um die vier bereits erwähnten Kagegorien. Die Attraktivität des jeweiligen Autos fließt mit 28 Prozent am stärksten ins Gesamtergebnis ein, es folgen die Punkte Unterhaltskosten (25), Qualität und Zuverlässigkeit (24 Prozent) und Service mit 23 Prozent. Alle Wertungen werden gewichtet und bilden einen Zufriedenheitswert in Prozent. Den zeigen wir als Prozentangabe und bei den Modellen als Note. Welchen Nutzen bietet die Umfrage? Hier haben Autofahrer ihr Votum abgegeben, die Millionen von Testkilometern absolviert haben. Die sollten wissen, welche Autos glücklich machen. Die Hersteller profitieren von den Ergebnissen für die Produktentwicklung, die Autofahrer erhalten nützliche Tipps für den Autokauf. Denn da gilt: Wer Bescheid weiß, der kauft besser.

Rückblick: J.D. Power Report 2011

In der Kategoriewertung siegt bei den Kleinstwagen der Ford Ka, bei den Kleinwagen der Toyota Yaris. In der Unteren Mittelklasse hat die Mercedes A-Klasse die Nase vorn, in der Mittelklasse der Mazda6. Rang eins in der Premium-Mittelklasse sichert sich zum dritten Mal in Folge die Mercedes C-Klasse, den Titel in der Oberklasse verteidigt die E-Klasse. Bei den Vans schließlich liegt der Toyota Verso vorn. Detaillierte Infos ab 1. Juni 2012 in AUTO TEST 6/2012 bzw. AUTO BILD 22/2012.

Die Sieger der Fahrzeugklassen im J.D. Power Report 2012
Klasse	Modell	Zufriedenheitsindex
Kleinstwagen	Ford Ka	78,9 Prozent
Kleinwagen	Toyota Yaris	80,5 Prozent
Untere Mitteklasse	Mercedes A-Klasse	83,3 Prozent
Mittelklasse	Mazda 6	82,9 Prozent
Premium-Mittelklasse	Mercedes C-Klasse	82,3 Prozent
Oberklasse	Mercedes E-Klasse	82,3 Prozent
Vans	Toyota Verso	82,2 Prozent

Top 10 der Markenwertung im J.D. Power Report 2012
Platz	Hersteller	Zufriedenheitsindex
1	Mercedes-Benz	82,4 Prozent
2	Toyota	80,8 Prozent
3	Mitsubishi	79,9 Prozent
4	Mazda	79,8 Prozent
5	BMW	79,1 Prozent
5	VW	79,1 Prozent
7	Skoda	79,0 Prozent
8	Audi	78,8 Prozent
8	Volvo	78,8 Prozent
10	Ford	78,0 Prozent

Gesamtwertung J.D. Power Report 2012
Platz	Modell	Zufriedenheitsindex
1	Mercedes A-Klasse	83,3 Prozent
2	Mazda6	82,9 Prozent
3	Mercedes E-Klasse	82,3 Prozent
4	Toyota Verso	82,2 Prozent
5	Audi A6	82,0 Prozent
5	VW Golf Plus	82,0 Prozent
7	Mercedes C-Klasse	81,9 Prozent
8	Toyota Avensis	81,8 Prozent
8	VW Passat CC	81,8 Prozent
10	Mazda3	81,5 Prozent
11	Toyota Auris	81,3 Prozent
12	Skoda Superb	81,2 Prozent
13	Skoda Octavia	81,1 Prozent
14	Ford Mondeo	80,7 Prozent
15	Toyota Yaris	80,5 Prozent
16	BMW 1er	80,4 Prozent
16	Honda Accord	80,4 Prozent
16	VW Touran	80,4 Prozent
19	Opel Insignia	80,3 Prozent
20	Mercedes B-Klasse	80,2 Prozent
20	Renault Mégane	80,2 Prozent
22	Hyundai i30	80,0 Prozent
22	Mitsubishi Colt	80,0 Prozent
24	VW Passat	79,9 Prozent
25	BMW 3er	79,8 Prozent
25	Kia cee'd	79,8 Prozent
27	Mazda 2	79,7 Prozent
27	Opel Zafira	79,7 Prozent
29	Audi A4	79,4 Prozent
29	Hyundai i20	79,4 Prozent
29	Nissan Note	79,4 Prozent
32	Ford Focus	79,2 Prozent
33	Renault Scénic/Grand Scénic	79,1 Prozent
34	Mini	79,0 Prozent
35	Ford Ka	78,9 Prozent
36	VW Golf	78,8 Prozent
37	Audi A5	78,7 Prozent
37	Skoda Roomster	78,7 Prozent
39	Ford C-Max/Grand C-Max	78,6 Prozent
39	Toyota Aygo	78,6 Prozent
41	Honda Civic	78,5 Prozent
42	Opel Meriva	78,4 Prozent
43	BMW 5er	77,7 Prozent
43	Honda Jazz	77,7 Prozent
43	Seat Leon	77,7 Prozent
43	VW Polo	77,7 Prozent
47	Ford S-Max	77,6 Prozent
48	Suzuki Swift	77,4 Prozent
49	Citroën Berlingo	77,3 Prozent
50	Citroën C4 Picasso	77,1 Prozent
50	Fiat 500	77,1 Prozent
50	Opel Astra	77,1 Prozent
50	Skoda Fabia	77,1 Prozent
54	Audi A3	76,9 Prozent
54	Fiat Panda	76,9 Prozent
56	Nissan Micra	76,8 Prozent
57	Ford Fiesta	76,7 Prozent
58	Dacia Logan MCV	76,6 Prozent
58	Peugeot 207	76,6 Prozent
58	Seat Ibiza	76,6 Prozent
61	Peugeot 308	76,3 Prozent
62	Opel Corsa	75,8 Prozent
63	Citroën C1	75,7 Prozent
64	VW Caddy	75,5 Prozent
65	Renault Twingo	75,3 Prozent
66	Smart Fortwo	75,2 Prozent
67	Dacia Sandero	75,1 Prozent
68	Hyundai i10	74,5 Prozent
69	Kia Picanto	74,3 Prozent
69	Renault Clio	74,3 Prozent
71	Audi A1	74,1 Prozent
72	Peugeot 206+	73,9 Prozent
73	Ford Galaxy	72,9 Prozent
74	Fiat Punto Evo	72,6 Prozent
75	Citroën C4	72,2 Prozent
76	BMW 7er	69,7 Prozent
77	Chevrolet Matiz	67,7 Prozent
78	Citroën C3 Picasso	64,7 Prozent
79	Chevrolet Spark	46,3 Prozent

Oben in der Bildergalerie finden Sie die ersten 20 Plätze der Modellwertung und die Sieger in den sieben Kategorien. Sie wollen sich einen der Gewinner zulegen? Hier geht es zur Neuwagensuche, hier zur Gebrauchtwagensuche.