Qualität, Attraktivität, Service, Kosten - diese vier Bereiche definieren die Marktforscher von J.D. Power and Associates als ausschlaggebend für die Zufriedenheit eines Kunden mit dem Fahrzeug seiner Wahl. 2012 überzeugt in dieser Studie die Mercedes A-Klasse vor allen anderen. Unter den insgesamt 79 bewerteten Modellen findet sich kein einziges, das an die Zufriedenheitswerte des kleinen Benz heranreicht. J.D. Power Report – was ist das? J.D. Power ist ein renommiertes Marktforschungsunternehmen aus den USA, das weltweit Autofahrer befragt, wie zufrieden sie mit ihrem Fahrzeug sind. Seit 2002 gibt es die jährliche Untersuchung in Deutschland – bei den Herstellern schlagen die Zahlen ein wie eine Bombe.

J.D. Power Report 2012: Bilder der Preisverleihung in Leipzig

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Wie funktioniert die Umfrage? Die Marktforscher haben 2012 14.296 Autofahrer per Online-Interview nach ihren Erfahrungen mit ihrem Fahrzeug und dem Hersteller befragt. Zum Vergleich: Für die Messung der Einschaltquoten im Fernsehen sind hierzulande gerade einmal knapp ein Drittel so viele Haushalte zuständig. Die Teilnehmer fahren ihren Wagen seit etwa zwei Jahren und haben somit reichlich Erfahrung mit ihm sammeln können. Wichtig: In die Wertung schaffen es nur Modelle, für die mindestens 50 auswertbare Antworten vorliegen. Bei der Hersteller-Wertung müssen es mehr als 100 Antworten sein. Das macht den J.D. Power Report so repräsentativ wie gründlich.
Kann man Zufriedenheit messen? Das klingt erst einmal schwierig, doch letztlich kommt es darauf an, ob die Erwartungen, die man beim Kauf in das eigene Auto hatte, erfüllt werden. Im Detail geht es um die vier bereits erwähnten Kagegorien. Die Attraktivität des jeweiligen Autos fließt mit 28 Prozent am stärksten ins Gesamtergebnis ein, es folgen die Punkte Unterhaltskosten (25), Qualität und Zuverlässigkeit (24 Prozent) und Service mit 23 Prozent. Alle Wertungen werden gewichtet und bilden einen Zufriedenheitswert in Prozent. Den zeigen wir als Prozentangabe und bei den Modellen als Note. Welchen Nutzen bietet die Umfrage? Hier haben Autofahrer ihr Votum abgegeben, die Millionen von Testkilometern absolviert haben. Die sollten wissen, welche Autos glücklich machen. Die Hersteller profitieren von den Ergebnissen für die Produktentwicklung, die Autofahrer erhalten nützliche Tipps für den Autokauf. Denn da gilt: Wer Bescheid weiß, der kauft besser.
In der Kategoriewertung siegt bei den Kleinstwagen der Ford Ka, bei den Kleinwagen der Toyota Yaris. In der Unteren Mittelklasse hat die Mercedes A-Klasse die Nase vorn, in der Mittelklasse der Mazda6. Rang eins in der Premium-Mittelklasse sichert sich zum dritten Mal in Folge die Mercedes C-Klasse, den Titel in der Oberklasse verteidigt die E-Klasse. Bei den Vans schließlich liegt der Toyota Verso vorn. Detaillierte Infos ab 1. Juni 2012 in AUTO TEST 6/2012 bzw. AUTO BILD 22/2012.Oben in der Bildergalerie finden Sie die ersten 20 Plätze der Modellwertung und die Sieger in den sieben Kategorien. Sie wollen sich einen der Gewinner zulegen? Hier geht es zur Neuwagensuche, hier zur Gebrauchtwagensuche.