Viele Autobesitzer kennen das: Man bringt den Wagen in eine Werkstatt, und dann bleibt er dort länger als gedacht. Ford will das jetzt in den USA mit einer besonderen Maßnahme ändern, wie das Online-Magazin "Autoblog" berichtet. Demnach heißt die Initiative "Uptime Assist". Der Kern sei ein 25-köpfiges Team in Michigan, das von mehreren Hundert Mitarbeitern in Callcentern unterstützt wird.

TOP-ANGEBOT

Kennzeichnung für einen externen LinkFord Puma
-20%

Ford Puma

statt 39.150 EUR

31.125 EUR

Carwow Logo

Taskforce überwacht alle Reparaturen

Das Team soll jeden neuen Reparaturauftrag, der bei einem Ford-Händler eingeht, überwachen. Sobald der Vorgang länger als zwei Tage dauert, werde es informiert, so "Autoblog".
Die Taskforce würde die betreffende Werkstatt dann kontaktieren und fragen, woran es hapert – also ob die dortigen Mitarbeiter Unterstützung bei der Reparatur benötigen oder beim Bestellen von Ersatzteilen. Andersherum könnten sich aber auch die Werkstätten bei dem Spezial-Team melden, wenn eine Reparatur ihnen Probleme bereitet.

Kunden sollen künftig nur noch Stunden warten

Laut "Autoblog" verfolgt Ford nämlich ein großes Ziel: Der Großteil der Reparaturen soll künftig noch am selben Tag durchgeführt werden.
Bislang ist nicht bekannt, ob und wann der Service auch nach Deutschland kommt. Doch auch hier hat Ford bereits verschiedene Impulse gesetzt, damit Autos nicht mehr so lange in der Werkstatt sind.

Inspektion soll nur eine Stunde dauern

Dazu gehört auch die Option, eine Inspektion innerhalb einer Stunde durchzuführen. Beim sogenannten "Express Service" arbeiten zwei Mechatroniker gleichzeitig an einem Auto.
Für Flottenkunden gibt es zudem die Möglichkeit des "Mobilen Services". Dann kommt ein Werkstattwagen zu dem Fahrzeug und kann kleinere Reparaturen oder Wartungsarbeiten direkt vor Ort durchführen.