J.D. Power Report 2011

J.D. Power Report 2011 J.D. Power Report 2011

J.D. Power Report 2011

— 16.06.2011

Die Krone geht nach Japan

Welche Autofahrer sind die zufriedensten und welche Modelle machen sie glücklich? Der J.D. Power Report bringt es ans Licht. 2011 kann sich der Mazda3 ungefährdet den Gesamtsieg sichern.

Qualität, Attraktivität, Service, Kosten - diese vier Bereiche definieren die Marktforscher von J.D. Power and Associates als ausschlaggebend für die Zufriedenheit eines Kunden mit dem Fahrzeug seiner Wahl. Wer da 2011 am besten ist? Der Mazda3. Seine Zuverlässigkeit liegt auf höchstem Niveau, die Designsprache Kodo sorgt für Topwertungen im Bereich Attraktivität. Und die Betriebskosten sind niedrig. AUTO BILD beantwortet die wichtigsten Fragen. J.D. Power Report – was ist das? J.D. Power ist ein renommiertes Marktforschungsunternehmen aus den USA, das weltweit Autofahrer befragt, wie zufrieden sie mit ihrem Fahrzeug sind. Seit 2002 gibt es die jährliche Untersuchung in Deutschland – bei den Herstellern schlagen die Zahlen ein wie eine Bombe.

J.D. Power Report 2011: Bilder der Preisverleihung in Berlin

Der Volvo V50 landet auf Platz 3 der Gesamtwertung, nur knapp hinter Mazda3 und Honda Accord.

Wie funktioniert die Umfrage? Die Marktforscher haben 2011 17.158 Autofahrer per Online-Interview nach ihren Erfahrungen mit ihrem Fahrzeug und dem Hersteller befragt. Zum Vergleich: Für die Messung der Einschaltquoten im Fernsehen sind hierzulande gerade einmal knapp ein Drittel so viele Haushalte zuständig. Die Teilnehmer fahren ihren Wagen seit etwa zwei Jahren und haben auf im Schnitt 38.700 Kilometern reichlich Erfahrung sammeln können. Wichtig: In die Wertung schaffen es nur Modelle, für die mindestens 50 auswertbare Antworten vorliegen. Bei der Hersteller-Wertung müssen es mehr als 100 Antworten sein. Das macht den J.D. Power Report so repräsentativ wie gründlich.

Ergebnisse der Herstellerwertung als PDF

Kann man Zufriedenheit messen? Zugegeben: Es klingt erst einmal schwierig. Aber es geht um Folgendes: Werden die Erwartungen, die man beim Kauf in das eigene Auto hatte, erfüllt? Im Detail geht es um die vier bereits erwähnten Kagegorien. Die Attraktivität des jeweiligen Autos fließt mit 32 Prozent am stärksten ins Gesamtergebnis ein, es folgen die Punkte Qualität und Zuverlässigkeit (26 Prozent), Unterhaltskosten (22) und Service mit 20 Prozent. Alle Wertungen werden gewichtet und bilden einen Zufriedenheitswert in Prozent. Den zeigen wir als Prozentangabe und bei den Modellen als Note. Welchen Nutzen bietet die Umfrage? Hier haben Autofahrer ihr Votum abgegeben, die mehr als 550 Millionen Teskilometer absolviert haben. Die sollten wissen, welche Autos glücklich machen. Die Hersteller profitieren von den Ergebnissen für die Produktentwicklung, die Autofahrer erhalten nützliche Tipps für den Autokauf. Denn da gilt: Wer Bescheid weiß, der kauft besser.

Volvo ist der Hersteller, der 2011 das beste Zeugnis von seinen Kunden ausgestellt bekommt. Die Schweden rappeln sich nach Rang elf vor zwei Jahren in beeindruckender Manier auf und stehlen der versammelten Branche die Show. Vorjahressieger Mercedes bleibt nur der Silberrang. Die ehemals top platzierten Japaner Nissan und Suzuki rutschen ins Mittelfeld ab. Auch die einzelnen Volvo-Modelle schlagen sich beachtlich. V50 und V70 schaffen es in ihrer Klasse auf die Ränge zwei und drei. Der V50 kann sich außerdem den dritten Platz in der 2011er Gesamtwertung sichern. Der XC60 ist 2010 das meistverkaufte Modell von Volvo. 2012 wird er auch in der Modellwertung angreifen.

Rückblick: J.D. Power Report 2010

Obere Mittelklasse, Oberklasse und SUVs: Mercedes hat in insgesamt drei Klassen die Nase vorn.

In der Kategoriewertung siegt bei den Kleinstwagen der Fiat 500, bei den Kleinwagen der Mazda2. In der Unteren Mittelklasse hat der Mazda3 die Nase vorn, in der Mittelklasse der Honda Accord. Rang eins in der Premium-Mittelklasse sichert sich die Mercedes C-Klasse, der Titel in der Oberklasse geht an die E-Klasse. Bei den Vans liegt der Ford S-Max, bei den SUV und Geländewagen die M-Klasse von Mercedes vorn. Detaillierte Infos ab 17. Juni 2011 in AUTO TEST 7/11 bzw. AUTO BILD 24/2011.
Die Sieger der Fahrzeugklassen im J.D. Power Report 2011
Klasse Modell Zufriedenheitsindex
Kleinstwagen Fiat 500 81,8%
Kleinwagen Mazda2 83,5%
Untere Mitteklasse Mazda3 86,2%
Mittelklasse Honda Accord 86,0%
Premium-Mittelklasse Mercedes C-Klasse 83,7%
Oberklasse Mercedes E-Klasse 84,6%
Vans Ford S-Max 84,6%
SUV und Geländewagen Mercedes M-Klasse 85,4%
Top 10 der Markenwertung im J.D. Power Report 2011
Platz Hersteller Zufriedenheitsindex
1 Volvo 84,1%
2 Mercedes 83,9%
3 Mazda 83,1%
4 Mini 82,7%
5 Honda 82,4%
6 Audi 82,0%
6 Skoda 82,0%
8 BMW 81,5%
9 Toyota 81,4%
10 Dacia 81,1%
Gesamtwertung J.D.Power Report 2011
Platz Modell Zufriedenheitsindex
1 Mazda3 86,2%
2 Honda Accord 86,0%
3 Volvo V50 85,9%
4 Mercedes-Benz M-Klasse 85,4%
5 Audi Q7 85,3%
6 Mercedes-Benz A-Klasse 84,8%
7 Ford S-MAX 84,6%
7 Mercedes-Benz E-Class 84,6%
9 Honda Civic 84,3%
10 Seat Altea/Altea XL 84,1%
11 Opel Insignia 83,9%
11 Toyota Avensis 83,9%
13 Mercedes-Benz B-Klasse 83,8%
13 Toyota Verso 83,8%
15 Mercedes-Benz C-Klasse 83,7%
16 Mazda2 83,5%
16 Volkswagen Touareg 83,5%
18 Honda CR-V 83,4%
18 Skoda Octavia 83,4%
18 Volkswagen Tiguan 83,4%
21 Skoda Superb 83,3%
22 BMW 3er 83,2%
22 Dacia Logan 83,2%
22 Mercedes-Benz S-Klasse 83,2%
25 Ford Kuga 82,9%
25 Renault Laguna 82,9%
27 Audi A4, RS4, S4, Allroad Quattro 82,7%
27 Audi Q5 82,7%
27 Mini 82,7%
27 Suzuki SX4 82,7%
27 Volvo V70 82,7%
32 Audi A6, RS6, S6, Allroad Quattro 82,4%
32 Volkswagen Passat 82,4%
34 Volkswagen Golf Plus 82,3%
35 Nissan Qashqai 82,2%
36 Audi A5, S5 82,1%
36 Peugeot 308 82,1%
36 Toyota Auris 82,1%
36 Toyota RAV4 82,1%
40 Citroën C4 81,8%
40 Fiat 500 81,8%
40 Ford Mondeo 81,8%
40 Mazda6 81,8%
40 Skoda Roomster 81,8%
45 BMW X5 81,7%
45 Renault Mégane 81,7%
47 Ford C-Max 81,6%
48 Hyundai i10 81,5%
48 Porsche 911 81,5%
48 Renault Grand Scénic 81,5%
51 Ford Fusion 81,3%
51 Mercedes-Benz SLK 81,3%
53 Audi TT 81,2%
53 Suzuki Splash 81,2%
55 Mazda5 81,1%
55 Skoda Fabia 81,1%
57 BMW 1er 81,0%
57 Ford Fiesta 81,0%
57 Toyota Yaris 81,0%
57 Volkswagen Touran 81,0%
61 Audi A3, S3 80,9%
61 BMW X3 80,9%
61 Ford Focus 80,9%
61 Hyundai i30 80,9%
61 Opel Astra 80,9%
66 Suzuki Grand Vitara 80,8%
67 Citroën Berlingo 80,5%
67 Nissan Note 80,5%
69 Volkswagen Sharan 80,4%
70 Volkswagen Scirocco 80,3%
71 BMW 5er 80,2%
71 Kia cee'd 80,2%
71 Peugeot 207 80,2%
74 Suzuki Swift 80,1%
75 Volkswagen Eos 80,0%
75 Volkswagen Golf 80,0%
77 Seat Leon 79,9%
78 Seat Ibiza 79,8%
79 Kia Picanto 79,7%
79 Renault Twingo 79,7%
79 Volkswagen Polo 79,7%
82 Fiat Panda 79,5%
82 Renault Clio 79,5%
82 Volkswagen Caddy 79,5%
85 Dacia Sandero 79,4%
85 Honda Jazz 79,4%
85 Opel Zafira 79,4%
85 Renault Kangoo 79,4%
89 Renault Modus 79,1%
90 Daihatsu Sirion 79,0%
90 Hyundai i20 79,0%
92 Mitsubishi Colt 78,7%
93 Hyundai Tucson 78,5%
93 Opel Vectra 78,5%
95 Fiat Bravo 78,3%
95 Toyota Aygo 78,3%
97 BMW 7er 78,2%
97 Citroën C1 78,2%
97 Citroën C5 78,2%
97 Toyota IQ 78,2%
101 smart fortwo 77,9%
102 Nissan Micra 77,6%
102 Volkswagen Multivan 77,6%
104 Opel Corsa 77,5%
104 Opel Meriva 77,5%
106 Fiat Grande Punto / Evo 77,2%
107 Opel Agila 77,1%
108 Ford Ka 76,9%
109 Citroën C4 Picasso 76,6%
109 Suzuki Jimny 76,6%
111 Renault Scénic 76,4%
112 Peugeot 107 76,2%
113 Hyundai Getz 76,1%
114 Volkswagen Fox 75,9%
115 Ford Galaxy 75,8%
116 Chevrolet Aveo 75,5%
117 Citroën C3 73,8%
117 Peugeot 206 73,8%
119 Mitsubishi Lancer 73,5%
120 Citroën C2 72,7%
121 Citroën C4 Grand Picasso 72,5%
122 Chevrolet Matiz 70,9%
Oben in der Bildergalerie finden Sie die ersten 20 der Modellwertung und die Sieger in den acht Kategorien. Sie wollen sich einen der Gewinner zulegen? Neuwagen/Gebrauchtwagen.

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