J.D. Power Report 2015

Die J.D.-Power-Servicestudie CSI (Customer Service Index) 2015 hat ermittelt, dass Kunden der Marken Mazda und Mercedes mit ihrer Kaufentscheidung am zufriedensten sind. Im Bereich der Volumen- beziehungsweise Premiumhersteller schnitten beide Hersteller am besten ab. Das beste Fahrzeugmodell der größten deutschen Langzeit-Zufriedenheitsstudie VDS (Vehicle Dependability Study) ist der Honda Jazz. Von den 73 insgesamt bewerteten Fahrzeugen erreichte er auf der Probleme-pro-100-Autos-Wertung (PP 100) den Bestwert von 62,05.

Wer und was ist J.D. Power? J.D. Power and Associates ist eine der renommiertesten Marktforschungs-Institutionen der Welt. Gegründet 1968 und benannt nach dem Urheber James David Power III., hat das Unternehmen in Sachen Kundenzufriedenheit eine Stimme wie Donnerhall. Seit 2002 gibt es die jährliche Zufriedenheitsuntersuchung mit Autofahrern auch in Deutschland. Wie funktioniert der J.D. Power Report? Beim J. D. Power Report 2015 wurden rund 15.000 Autofahrer per Online-Interview nach den Erfahrungen mit ihrem Auto befragt. Die Teilnehmer fahren das jeweilige Modell seit etwa zwei Jahren. In die Wertung schaffen es nur Modelle, für die mindestens 75 auswertbare Antworten vorhanden sind. Für die Herstellerwertung müssen ebenfalls 75 oder mehr Rückmeldungen vorliegen. Wie misst man Zufriedenheit? Die Fragen in der VDS-Studie des J.D. Power Reports sind in die Kategorien Qualität/Zuverlässigkeit, Attraktivität und Unterhaltskosten untergliedert. Alle Bewertungen werden gewichtet und resultieren in einem Ranking, bei dem die Marke oder das Modell mit der geringsten Fehlerhäufigkeit als Sieger hervorgeht. Neu dazu kommt in diesem Jahr die CSI-Studie, in der die Service-Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Vertragshändler ermittelt wird. Die Grundlage für den Indexwert, aus dem sich die Rangfolge zusammensetzt, sind Noten in fünf Kategorien von der Fahrzeugannahme bis hin zur Servicequalität. Welchen Nutzen bietet der J.D. Power Report? Die Autohersteller profitieren von den Ergebnissen für die Produktentwicklung. Und die Autofahrer erhalten nützliche Tipps für den Autokauf. Welche Modelle zufrieden machen und welche Hersteller sich gut auf die Kundschaft einstellen – wer das weiß, kauft besser.

In der Kategoriewertung verteidigte der VW Up erfolgreich seinen Titel bei den Kleinstwagen, in der Kleinwagenwertung setzte sich in diesem Jahr der Skoda Fabia deutlich durch. Der Mazda 3 entschied das Segment der Unteren Mittelklasse für sich, während in der Mittelklasse der Skoda Superb am meisten überzeugte. Bei den Kompakt-SUV siegte der BMW X1. Detaillierte Infos ab 30. September 2015 in AUTO TEST 10/2015.Oben in der Bildergalerie finden Sie die ersten 25 Plätze der Modellwertung und die Sieger in den neun Kategorien. Sie wollen sich einen der Gewinner zulegen? Hier geht es zur Neuwagensuche, hier zur Gebrauchtwagensuche.