Trotz Absatzflaute und Händlersterben lässt die Kundenbehandlung in der Automobilbranche zu wünschen übrig. Zu diesem Ergebnis kommt eine Untersuchung der Wiesbadener Unternehmensberatung Marketing Partner (MP). Dafür wurden bei den zehn wichtigsten Automarken in Deutschland Testanfragen übers Internet und über die Kundenhotline gestellt – mit dem Hinweis, innerhalb der nächsten drei Monate einen Neuwagen kaufen zu wollen. Kaum zu glauben: Knapp die Hälfte aller Probefahrtanfragen von Kaufinteressenten wurde gar nicht bearbeitet und verlief im Sande. Während Toyota-Händler immerhin 90 Prozent der Anfragen bearbeiteten, waren es bei VW nur 35 Prozent.
Unterschiede auch bei der Reaktionszeit: Skoda antwortete im Schnitt schon nach einem Tag, bei VW dauerte es neun Werktage. Fazit der Studie: Das Kontaktmanagement ist bei manchem Autohersteller stark verbesserungswürdig. Ob Sie mit dem Kundeservice Ihres Autohändlers zufrieden sind, können Sie uns auf unserer Homepage mitteilen.