Seit Wochen häufen sich die Beschwerden von Audi-Fahrern: In zahlreichen Modellen versagt plötzlich die gesamte Telematik-Einheit. Betroffen sind vor allem Fahrzeuge der Baureihen A4 und A5 aus dem Modelljahr 2020. Während Audi inzwischen eine technische Lösung in Form eines Software-Updates ankündigt, berichten viele Kunden von anhaltenden Problemen bis hin zum Totalausfall des Steuergeräts.

Ursache in der Telematik-Box

Audi bestätigt, dass die Probleme auf das im Kofferraum verbaute Telematik-Steuergerät ("ConBox", J949/STG 0075) zurückzuführen sind. Nach Unternehmensangaben spiele dabei eine Veränderung in der Telekommunikationsinfrastruktur eine Rolle – insbesondere bei der Handhabung sogenannter "Cell Broadcast"-Nachrichten, die über das Mobilfunknetz verschickt werden. Infolgedessen könne das Kommunikationsmodul in manchen Fahrzeugen ausfallen.
Telematik Steuergerät Audi A4 2020
Das Telematik Steuergerät "ConBox" befindet sich im Kofferraum. Laut Community-Berichten sind vornehmlich Geräte des Versions-Typ C betroffen.
Bild: Marcel Langer

Welche Modelle betroffen sind

Offiziell nennt Audi die Baureihen A4 und A5 des Modelljahres 2020, insgesamt etwa 17.000 Fahrzeuge in Deutschland. Besitzer anderer Modelle, etwa Q5 oder A6, berichten jedoch ebenfalls über Ausfälle.
So äußern sich die Ausfälle
Nach Nutzerberichten kommt es zu einem kompletten Stillstand der Telematik-Funktionen:
  • Notrufsystem (SOS/eCall) funktioniert nicht mehr
  • Online-Dienste (Audi connect) sind tot
  • Bluetooth-Verbindungen schlagen fehl
  • Apple CarPlay oder Android Auto funktionieren nicht
  • Navigation zeigt falsche Positionen oder friert ein
  • Fahrassistenzsysteme wie Verkehrszeichenerkennung und PreSense reagieren fehlerhaft
Da das eCall-System gesetzlich vorgeschrieben ist, kann ein Ausfall sogar zur Verweigerung der TÜV-Plakette führen.
Digitales Fahrerdisplay im Audi A4 2020
Irgendwo in Bosnien-Herzegowina in 6100 Meter Höhe: Das verwirrte Navi eines betroffenen Audi-A4-Besitzers aus Deutschland liegt beim Standort mächtig daneben.
Bild: Marcel Langer

Audi bietet Software-Update an – doch reicht das?

Audi entschuldigt sich für die aufgetretenen Probleme bei den Besitzern und teilt mit, dass seit etwa zwei Wochen ein Software-Update bereitsteht, um die Funktionalität wiederherzustellen. Betroffene Kunden sollen aktiv kontaktiert werden, das Update wird über Audi-Partner eingespielt. Doch in der Praxis zeigt sich: Nicht alle Steuergeräte sind updatefähig. Besonders häufig sollen Geräte mit der Teilenummer 4KE 035 282 C betroffen sein. In diesen Fällen hilft nur der Austausch. Dieser gestaltete sich zuletzt teilweise schwierig, da erforderliche Ersatzteile nicht zur Verfügung standen und es zu Wartezeiten kam.

Kosten und Verfügbarkeit

Laut Community-Berichten sind Ersatzteile knapp, Wartezeiten von mehreren Wochen bis Monaten möglich. Der Preis für ein neues Steuergerät liegt bei 1300 bis 1800 Euro, in einigen Fällen über 2000 Euro. Audi selbst verweist auf Kulanzlösungen. Nach jüngsten Berichten Betroffener tauschte Audi bei einigen Modellen auch die Hardware, also das betroffene Steuergerät, aus und übernahm dabei die kompletten Kosten, auch wenn die Garantiezeit abgelaufen war.

Was betroffene Fahrer tun können

  • Betroffene Besitzer werden von Audi kontaktiert
  • In der Regel ist ein Besuch in einer Vertragswerkstatt notwendig
  • Update aufspielen lassen, sofern das Steuergerät erreichbar ist
  • Bei nicht mehr ansprechbarem Steuergerät: Austausch erforderlich
  • Im Einzelfall Kulanzantrag stellen, besonders mit aktivem Servicevertrag

Forderungen der Kunden

In Foren und Chatgruppen haben sich bereits Hunderte Betroffene organisiert. Sie fordern von Audi eine klare Information, eine Rückrufaktion sowie die Kostenübernahme auch außerhalb der Garantiezeit, da sicherheitsrelevante Systeme wie der Notruf betroffen sind.